摘要：近日，中国消费者协会发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，显示，2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285358件，同比增长5.26%，其中，从商品及服务细分领域看，家具类投诉量6600件，同比增长11.24%。
家居行业信息不对称、安装不规范、售后难等痛点何时休？
近日，中国消费者协会发布《2022年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析》显示，显示，2022年一季度全国消协组织共受理消费者投诉285358件，同比增长5.26%，其中，从商品及服务细分领域看，家具类投诉量6600件，同比增长11.24%。
一季度里，家具投诉增长率竟是全国所有商品类目投诉增长率的2倍。与此同时，近期又有两家木门知名品牌：大自然木门、TATA木门因质量问题遭到消费者投诉，木门是质量“重灾区”？
大自然木门被诉：
鼓包掉漆长黑斑 顾客退货赔偿遭拒
日前，赣州水游城小区黄女士反映：其装修时到大自然木门赣州营销中心订制木门，安装入住后门体出现鼓包、掉漆、长黑斑等问题，她认为该品牌产品有质量问题，要求退货赔偿遭拒，多次投诉和协商但得不到解决。
投诉：品牌木门鼓包掉漆长黑斑
2020年7月30日，黄女士在大自然木门赣州营销中心订购木门等装修产品，共计12766元。其中，3个木门共计9000元；4个门头板，共计1200元。
黄女士提供的“订货单”显示，木门材质为“科技胡桃”，平板门交期为门店下单后50天，压线门为65天，套门为75天，原木门为85天。售后项称，木门保质两年，五金质保1年，不含安装后的泡水、磕碰划伤等人为损坏，质保期满后实行成本价维护。落款盖章为“大自然木门”。
“这个门大概是2020年10月安装，今年入住时发现门出了问题！”黄女士对此忧心忡忡，“3个木门和卫生间门套，竟然出现了鼓包、掉漆、长黑斑的现象，而且看上去非常严重。”
黄女士说，她当时立即联系了销售，销售让联系客服，他们派人过来看了，态度非常不好，“刚开始说是房子通风过度，可能是人为造成的，我不同意他们的说法，和他们理论，后来店方承认是自己的产品问题。”
消费者：要求“退一赔三”遭拒
“大自然木门的售后过来，开始提出的解决方案是换门套、修复油漆。”黄女士回忆了维权的过程，“他们从今年的4月9号拖到了21号，我后来发现鼓包、掉漆更严重了，黑斑越长越多，补漆后可能还会出现这样的问题。”
对此，黄女士拒绝了店方的解决方案，她以木门质量存在问题为由，推出了退货并赔偿损失的要求，但被店方拒绝了。
“这个门就是有质量问题！”黄女士指着房间的门情绪有些激动，“新房子搞出这样的门，看到就很烦躁，如果换的话，要损坏整体装修格局，还要重新通风防‘甲醛’，这些都要赔偿损失啊！”
之后，黄女士向大自然家居厂方反映，最终还是由赣州营销中心出面解决，方案仍然是换门套、补漆。黄女士还向赣州市场监管部门反映，调解仍未果。
商家：“请你们出去，不关媒体的事！”
黄女士维权无望，向多家媒体投诉，希望曝光大自然木门存在的“质量问题”。
据悉，大自然木门赣州营销中心位于赣州经开区居然之家金湾广场3楼。5月9日下午，有媒体到该门店了解相关情况，该店一名男性负责人称，“这个不关媒体的事，我们会和消费者协商，请你们出去......”
居然之家金湾广场相关负责人称，黄女士的合同是与大自然门店签的，并不是与居然之家签订的合同，但因为这个门店属于居然之家的商户，会对此了解和监督。
赣州市市场监管局经开区分局相关工作人员称，确实接到了相关投诉，工作人员对此进行了调解，但调解没有达成共识，“如果是产品质量问题，消费者可提供证据，由市场监管局稽查部门调查处理。”
大自然家居曾涉司法案件97起
资料显示，大自然家居（中国）有限公司发源于1995年，是大自然家居控股有限公司的全资附属公司，2021年荣获亚洲500强品牌，品牌价值766.87亿元。旗下有：大自然地板、大自然木门、大自然环保家装、Nature原装进口地板等多个品牌产品。同时，从德国、丹麦、西班牙等多个国家引进地板、橱柜、衣柜等多种类原装进口品牌产品，在国内拥有超过5000家统一授权、统一形象的终端门店。
企查查显示，该公司曾涉法律风险271起，司法案件97起，有裁判文书记录96条，案件总金额为2949万元，企业作为被告占比40.91%，涉案案由为买卖合同纠纷的案件最多。
据黑猫投诉平台，截至2022年5月13日，TATA木门累计投诉量共有55起，其中已回复53起，已完成40起。其中，环保不合格、涉嫌哄骗消费、拒绝退款、质量堪忧等为投诉高频词。
TATA木门被诉：
5扇门，没一扇是按需求做的
“一共买了五扇门，俩尺寸不对，三个漏装零件，没一个是按照要求做的。”窦先生近日向媒体反映称，他于2021年在红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的“TATA木门”商铺定制购买了5个门，到货后发现没有一个门是按照要求制作的，双方就售后和赔偿问题出现了争议，僵持不下。
红星美凯龙商场对此表示，由于窦先生购买门的交易未发生在商场，也没把钱交到商场，因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。
图源：受访者
五扇门俩尺寸不对三个漏装零件
窦先生告诉媒体，他于2021年8月17日通过朋友的关系，在红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的“TATA木门”商铺，定制购买了5个门，其中3扇门为卧室门，每扇价格1800元，2扇门为卫生间门，每扇价格2700元，5扇门价格共计10800元，商家额外给出500元优惠，实际成交价10300元，预留的订购人信息是窦先生的对象官女士，两人将款项通过微信直接转账给店员。
今年4月25日，5个门送货到家，窦先生发现全部出现了问题：“两个卫生间的门做的尺寸不对，根本装不上，另外三个门全都漏装了静音条，一共定做了五扇门，没有一个是按照要求来的。”
窦先生表示，他发现此事后，随即联系到店铺协商售后处理事宜，双方达成共识：因两扇卫生间门尺寸不合适，店铺赔偿窦先生800元，另退三扇卧室门的900元零件差价，额外赠送一个门套，并赠送因卫生间门的尺寸不合适，造成的补充墙面部分的瓷砖。
双方就售后和赔偿出现争议僵持不下
窦先生称，开始选择门套时，他发现店铺所说的赠送定制门套实际上为库存货，这引起了窦先生的不满，他再次联系到店铺，要求赔偿总额从原来的1700元提高到2000元，然而遭到了店铺拒绝，此后店铺再未做出任何处理。
“眼看着他们对这事不管不顾，我没办法只能联系TATA木门总部，但每次打电话总部都说给催，催了十几天也没有结果。”
此外窦先生表示，他曾就此事联系到红星美凯龙商场，但得到答复称，由于他在订货时未将钱交到商场，因此商场不负责介入此事。
窦先生告诉媒体，他现在的诉求是不要任何赔偿，但需要店铺将5扇门全部按照要求重新做好并安装，并从4月25日开始计算违约，每日按照千分之三进行赔偿。
店铺：不接受全部更换
为落实此事，媒体据窦先生提供的销售订单联系了门店。了解到媒体的采访要求，门店工作人员表示她不了解此事，由该店的张姓经理负责给出答复。
TATA木门的张经理称，窦先生和官女士当初购买门，是通过好友介绍，因此店铺所给的价格都是成本价，并未额外赚钱。
订单下好后，又由于窦先生的个人原因要求延迟安装，导致5扇门在库房积压半年之久。“我们是有规定的，如果两个月内不安装，需要直接送到客户家里，否则磕了碰了还是要我们负责，但考虑到窦先生是朋友介绍来的，我们就一直把门放在库房。”
张经理表示，窦先生定制的三扇卧室门本就是静音门，未安装的零件是磁吸，而磁吸属于店铺额外赠送的，虽未安装，但赠品也谈不上赔偿，而店铺还是答应按照销售价，每扇门300元的零件费用赔偿给窦先生。
“关于赠送的入户套问题，我们在协商赔偿的时候就已经提前说明，如果有库存的话，我们优先赠送库存门套，如果没有，再为其单独定制，这个也得到了窦先生的肯定。”
张经理告诉媒体，红星美凯龙商场目前已经了解到此事，但由于窦先生的该笔订单走的是装饰公司好友介绍渠道，属于渠道的单子，该交易并未发生在红星美凯龙商场，因此商场不会就订货款未交到商场一事处罚店铺。
“对于这种事情，我们还是希望能和消费者见面协商沟通。”张经理表示，窦先生要求5扇门全换的要求她无法接受：“两扇未拆封没安装的厕所门我们可以重做，因为不影响二次销售，但是三扇卧室门当初是经过窦先生的同意我们才安装的，已经拆封并安装的门放在我们手里就等于废掉了，根本无法二次销售。”
张经理告知媒体，目前店铺提供两种解决方案，一种是按照原先达成的共识继续履行。如果窦先生不同意，执意要求两扇卫生间门重做，那店铺只能退三扇卧室门的900元零件差价，并赠送一个门套。
消费者购买所属门店竟然成了谜
对于此事，红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)的工作人员表示，此前商场接到过订货人官女士的投诉，但由于官女士2人购买门的交易未发生在商场，也没把钱交到商场，因此红星美凯龙不介入商家的售后及赔偿。
当媒体提及商场是否会因货款未交到商场而处罚TATA木门店铺时，该工作人员经过再次落实后称：“经过核实，官女士2人该笔订单的所属门店不属于红星美凯龙，而是属于另一家装饰集团，官女士和窦先生两人也从未来到红星美凯龙的店铺，因此我们这边也就谈不上处罚店铺了。”
媒体就该笔订单的详情再次和窦先生核实，窦先生坚持称订单属于红星美凯龙(青岛西海岸新区商场)，并表示他和官女士多次来到该商场的TATA木门店铺，“我们是找了朋友下的单，但是这并不表示我连订单发生在哪个门店都不清楚，至于商场说的另一装饰集团我曾经确实去过，那是为了去对比价格，最终下单的地方是红星美凯龙的TATA木门店铺。除非店铺为了避免向商场交钱，特地把我的订单归属到其他门店。”
窦先生表示，TATA木门店铺最终和他经过协商达成一致的结果为：店铺赔偿窦先生共计3200元，赔偿款将于5月7日下午至5月8日之间到账。
TATA木门黑猫投诉量累计118起
资料显示，TATA 木门所属企业为北京闼闼同创工贸有限公司，成立于 2011 年 8 月 24 日，注册资本 5000 万元，法人代表为纵瑞原，经营范围包括：生产加工木门、工程勘察、工程设计等。目前，其大股东为纵瑞原，持股 42.695%。
据黑猫投诉平台显示，截至2022年5月13日，TATA木门累计投诉量共有118起，其中已回复117起，已完成85起。其中，安装不规范、发货迟、涉嫌售后欺诈等为投诉高频词。
