摘要：很多朋友不明白家具板材为什么要做冷热循环检测项目，今天家具笔记带来案例，油漆板或饰面板出现裂纹质量投诉。

最近，记者接到呼和浩特杨女士的求助，她说自己被订制家具搞得焦头烂额。

杨女士在呼和浩特市金地江山风华小区买了一套房子，准备等孩子上学的时候搬过来住。在装修这套房子的时候，杨女士在尚品宅配全屋定制公司定制了衣柜和橱柜。

杨玉霞当事人：去年5月28号从（尚品宅配）定制的柜子，总共付了63700元，12月10号左右（安装的柜子）。

当初安装柜子的时候，杨女士因为一些事情没有到场。可是到今年二月中旬，杨玉霞再来新房准备打扫卫生的时候，发现新装的柜子有问题。

杨玉霞当事人：年后过来打扫卫生的时候，想着先搬东西进来“晾一晾”就能入住了，却发现柜体裂了。这也是（工人）过来安装剩余的柜子，但是有一些柜子没安上，安装工人先发现了这个问题。

杨女士在尚品宅配定制的是全屋各个房间的柜子，现在除了厨房的柜体没有问题之外，其它柜子表面多处出现了大面积开裂的情况，在柜体表面可以看到有密密麻麻的细小裂纹。

杨玉霞当事人：发现问题以后我联系了商家，她说以前也有类似的情况。但是像我们家这么严重的，他们也确实很少见。后来解释说是（柜子）表面有一个稳定剂，这个稳定剂添加量的多少（导致柜子开裂）。

既然已经出现这样的问题了，杨女士就和商家商量怎么解决这个问题，商家同意给她更换柜体。

杨玉霞当事人：因为我家的墙面都刷好油漆了，现在更换柜子会破坏墙面。（商家）说墙面造成的损失他们来赔偿。但是我担心更换的柜子再出现问题怎么办，他们给出的态度就让我很不满意，意思就说有问题再更换呗，作为消费者肯定是不能接受的。

杨女士担心更换之后柜子还会出现问题，就想让商家出具一份书面的保证协议。

杨玉霞当事人：就是如果再有类似的质量问题出现，然后我也不用（商家）更换了，（商家）给我退款然后进行赔偿就行。

杨女士之前的要求并没有得到商家的同意，那么这新装的柜子为什么会出现裂纹，这是否属于产品质量问题？记者和杨女士一起来到尚品宅配店里了解情况。

郑亚婷呼和浩特市尚品宅配凯德广场店店长：北方的天气是会非常干燥的，尤其是毛坯房刚装修完之后，家里面肯定水汽也没有，也不会常去开窗，所以在这种情况下，再加上暖气非常的热，客观条件会造成门板开裂。所以这不能说是我们产品不符合规定或者质量有问题。

如果真的像这位店长所说的，那么重新更换的柜子就可以保证不会开裂吗？

郑亚婷呼和浩特市尚品宅配凯德广场店店长：我肯定不能保证重新安装的柜子不会出现同样的问题，但是如果再出现一些比较小的质量问题，我们也会同意再次更换的。

杨女士表示，如果新更换的柜子再次出现类似的问题，商家应该全额退款并且进行补偿，而不是再次更换，并且要求商家就此出具书面保证协议。

郑亚婷呼和浩特市尚品宅配凯德广场店店长：如果是这样的话，也需要给我们一点时间。因为我们需要跟公司售后部门做一个沟通，才能给到客户一个解决的方案。

随后，记者又联系到了尚品宅配售后部门的甄经理。

甄经理售后负责人：如果出一份保证协议，那是不可能的。但是如果后期再出现问题，我们也会积极配合解决问题。等后期重新安装完柜子再开裂的时候，我们再讨论如何解决，现在没办法对以后的事情做出一个预判。

由于商家不同意出具书面保证协议，杨女士表示目前虽然可以先接受更换新柜子，但自己还会向消费者权益保护部门寻求帮助，维护自己的合法权益。